Coordinador de Soporte

Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte para asegurar la continuidad operacional de nuestros sistemas y gestionar eficazmente las incidencias. El foco del cargo es administrar el flujo de tickets y avanzar en su automatización, además de realizar análisis de datos para proponer mejoras.

Principales Responsabilidades:

Gestionar el flujo de tickets de la organización, asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos.
Analizar el contenido de la ticketera para identificar tendencias y prevenir incidencias futuras.
Coordinar con proveedores de soporte técnico y funcional.
Hacer seguimiento de causas raíz de los problemas y validar las soluciones con los usuarios antes de cerrar los tickets.
Generar informes y dashboards de control sobre la gestión de soporte.


Requisitos

Experiencia:

2 años en roles relacionados (incident manager, gestor de problemas, gestor de control de configuración).
Conocimientos:

Metodologías de gestión de servicios IT (preferiblemente ITIL v3 o v4).
Manejo de SLAs: Importancia y cumplimiento en la gestión de incidencias.
Gestión de Proveedores: Coordinación y negociación con proveedores de soporte TI.
Herramientas Tecnológicas: Experiencia con herramientas de Mesa de Ayuda como Zoho, Remedy, Jira, Freshdesk, Zendesk, ServiceNow.
Formación: Carreras afines al área tecnológica (ingeniería, informática o similar).

Certificación ITIL: Deseable, pero no excluyente si se cuenta con experiencia comprobada.

Modalidad:

Presencial. Providencia.