Supervisor de Call Center

En Family nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Supervisor de Call Center que reúna el siguiente perfil:

Las principales responsabilidades serán:

Responsable de la gestión y resultados en distintos frentes de call center
Realizar la planificación de recursos de manera efectiva para maximizar la productividad de la empresa (personal, tecnologías, etc.)
Desarrollar y presentar estadísticas con resultados (tasas, costos, métricas de atención) y proponer acciones de mejora.
Control y monitoreo en distintos canales de gestióin, generando informes para la gerencia de la empresa.
Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente.
Controlar y mejorar el proceso en la gestión de llamadas y otros procedimientos relacionados con la operación
Evaluar el rendimiento con métricas claves (atención, cobros, ventas, efectividad, tiempo de llamadas, etc.)
Generar propuestas y proyectos que hagan más eficientes la gestión del call center.

Buscamos:

Profesionales y/o tecnicos con experiencia.
Experiencia no menor a 2 años como supervisor o jefe del cargo en mención ( servicio de preferencia en el sector retail, banca, supermercados, con equipos a cargo)

Dominio de Excel avanzado , Power BI,experiencias en funcionamiento de discadores y sus distintos usos.

El trabajo es de manera presencial en dependencias de Family

Envianos tu CV con expectativas del cargo , iniciaremos el proceso de selección en el mediano plazo y te contactaremos en el periodo de 15 dias.

Éxito!