Coordinador(a)

Formación: Titulado(a) de carreras profesionales en el ámbito de las comunicaciones, la educación, las ciencias sociales y/ o administrativas.

Experiencia laboral mínima deseable: 2 años de trabajo realizando dirección y coordinación de equipos de trabajo.

Capacidades técnicas y conductuales requeridas para la conducción de equipos de trabajo:
- Liderazgo;
- Iniciativa y proactividad sobre las labores que sean encomendadas o sean parte de su cargo;
- Comunicación efectiva con equipos;
- Dirección de equipos de trabajo;
- Orientación a resultados;
- Orientación del trabajo hacia la satisfacción del cliente;
- Negociación y resolución de conflictos;
- Credibilidad, confiabilidad y honradez;
- Disposición a asumir responsabilidades y compromisos;
- Manejo avanzado de software de oficina: Word, Excel, Power Point; operación de internet y correo electrónico; teams; Adobe Reader. One drive, etc.
- Habilidad para el aprendizaje y manejo esperado del sistema de registros de Atención que se disponga.

Principales funciones por desarrollar:
- Coordinar todas las necesidades y operaciones del equipo de atención.
- Actuar como enlace informativo para cubrir los reemplazos de manera oportuna.
- Ayudar en los procesos de capacitación y reforzamiento de contenidos.
- Implementar y coordinar los procedimientos y/o modelos de atención del equipo de atención.
- Ayudar en la preparación y ejecución de controles de minimización de errores, planes de formación y orientación.
- Apoyar a los distintos canales de atención ciudadana, de acuerdo con protocolos establecidos.
- Apoyo en la coordinación de cumplimiento de los horarios laborales.
- Colaborar para garantizar el óptimo rendimiento del equipo de atención.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas y las políticas internas y externas.
- Preparar y presentar informes sobre las evaluaciones y rendimiento del equipo de atención.
- Apoyar en el perfeccionamiento del sistema de atención y coordinar con los actores que corresponda, la implementación de mejoras y su posterior evaluación, bajo supervisión.
- Derivar las consultas que requieran la intervención de expertos, de acuerdo con el modelo de atención establecido.
- Comunicar a la persona que supervise por parte de la empresa las ausencias, permisos y feriados legales de los ejecutivos(as).
- Comunicar las dificultades que se generen en el trabajo y que requieran de intervención, para su solución. Como también las situaciones irregulares que afecten directamente la calidad del servicio que se entrega.
- Monitoreo y distribución de regiones.
- Realizar reuniones periódicas con los ejecutivos(as), para informar sobre novedades de los instrumentos, beneficios y programas.
- Desarrollar e implementar medidas de control que permitan mejorar el procesamiento de atención de las solicitudes, según instrumento, beneficio o programa.
- Realizar evaluaciones de las respuestas entregadas por los ejecutivos(as) mensualmente, para detectar errores en la información que se le entrega, así como también, respecto a la redacción y ortografía.
- En caso de detectar un error, reactivar la solicitud y corregirlo. Efectuar la retroalimentación correspondiente para corregir los errores detectados.
- Reorganizar las cargas de trabajo que diariamente se distribuyen, en caso de sobredemanda, para poder cumplir con los plazos establecidos.
- Evaluar e informar ante errores de redacción y respuesta a solicitudes, con el objeto de realizar mejoras.