Auditor Nocturno

Empresa de Servicios Transitorios y Outsourcing se encuentra en la búsqueda de Auditor Nocturno, para hotel ubicado en la comúna de Buin para formar parte de nuestro equipo de trabajo.

Funciones del cargo:

- Conocer a los huéspedes, investigar sobre ellos para ofrecer información relevante en su estadía.
- Dar la bienvenida a los huéspedes con y facilitarles toda la información necesaria para hacer su estancia lo más confortable posible. Leer diariamente el libro de novedades de Recepción.
- Tener un conocimiento exhaustivo de la empresa, dando especial énfasis a la Historia y vitivinicultura.
- Lleva a cabo una gestión y un comportamiento responsables en todo momento, erigiéndose en un verdadero representante del Hotel Casa Real.
- Proporciona en todo momento un servicio cortés y profesional.
- Se hace cargo de manera cortés y eficiente de las preguntas y peticiones realizadas por clientes e informa de cualquier queja o problema en el caso de que no se pueda ofrecer ninguna solución de manera inmediata, a la vez que se encarga de realizar un rápido y estrecho seguimiento.
- Realización de tours y degustaciones que soliciten los clientes (teniendo especial énfasis en Tour
- Premium, Museo Guiado, Tour del Carmenere entre otros. Dando prioridad a los tours de las series y clientes Fullboard.
- Coordinación de solicitudes especiales ya sea en habitaciones, alimentos u otros.
- Mantener un ambiente acogedor y confortable en el hotel, yendo más allá de las expectativas de los huéspedes.
- Preocuparse de mantener un ambiente de calma y tranquilidad en el Hotel.
- Garantiza que se cumplan los criterios de calidad en lo que atañe a las normas de apariencia y al aseo personal, además de los estándares de limpieza, montajes y trato a los huéspedes entre otros.
- Manejo de clientes conflictivos.
- Manejo de accidentes o situaciones de emergencia de huéspedes.
- Interactúa de manera positiva con los clientes y con los compañeros de trabajo, estableciendo con éstos últimos unas buenas relaciones laborales.
- Informa a su superior directo de cualquier alejamiento de los criterios de calidad.
- Responde a las peticiones que se le hacen para emprender tareas y cometidos secundarios, así como para realizar cambios según los requisitos del hotel y/o de la compañía.
- Mostrar el Hotel a visitantes autorizados cuando la Gerencia así lo requiera.
- Asiste y contribuye a todas las reuniones en las que su presencia sea requerida.
- Llevar a cabo cualquier otra tarea razonable que le sea encomendada.
- Estar constantemente recibiendo Feedback de los huéspedes, procurando que ninguno se vaya con la sensación de haber vivido una mala experiencia.

Requisitos para el cargo:

- Idioma inglés avanzado (Excluyente).
- Conocimiento nivel medio en herramientas de office especialmente excel.
- Experiencia en el cargo de al menos 2 años.
- Experiencia en hoteles de lujo (Excluyente).
- Responsable, capacidad de trabajar bajo presión, trabajo en equipo
- Buena presencia, ordenado, puntual, flexible.
- Atención al cliente, comunicación efectiva, manejo de relaciones interpersonales.
- Capacidad de recibir instrucciones y poseer tolerancia a la frustración.

Beneficios:

- Caja de Compensación Los Andes.
- Uniforme.
- Colación.

Condiciones del cargo:

- Tipo de Puesto: Tiempo Completo.
- Salario: $600.000.