Atención de soporte al Cliente

Responsabilidades

- Atender y dar respuesta a los llamados telefónicos, Emails y Chatbot de los clientes de manera cordial y con buen manejo del vocabulario.

- Registrar la información acerca de las necesidades y atención brindada a los clientes en el CRM con el debido detalle y tipificación correcta.

- Analizar el requerimiento y brindar la información de manera precisa acerca de la solución al requerimiento presentado por los clientes.

- Dar respuesta efectiva a los clientes en términos de calidad y tiempo.

- Escalar el requerimiento del cliente a otra área de apoyo técnico cuando el mismo no puede ser resuelto en sus instancias con los respaldos y detalle del mismo.

- Mantener informado a su supervisor sobre problemas o deficiencias presentadas en la atención telefónica de los clientes.

- Cumplir con los procedimientos, políticas y lineamientos establecidos por la empresa.

- Velar por el debido cuidado y preservación de los activos asignados por la empresa para la realización de las actividades laborales.

Requisitos

- Conocimiento funcional de los software y aplicaciones de la empresa
- Seguridad de la información
- Conocimiento en CRM y BI
- Conocimientos básicos de terminología y procesos de contabilidad
- Comunicación efectiva
- Servicio al cliente
- Trabajo en equipo