Atención Cliente - Santiago

Importante empresa líder en su rubro busca incorporar a su equipo de trabajo a profesionales para el área de servicio al cliente:

El objetivo del cargo es optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización, mediante la implementación de estrategias de servicio, el análisis de indicadores clave y la coordinación con otras áreas para una resolución efectiva de problemas.

Dentro de sus funciones se encuentra:

Asegurar tiempos de respuesta óptimos en consultas y reclamos.

Resolver casos complejos o con clientes VIP, elaborando planes y mesas de trabajo que permitan la elaboración de acciones correctivas y preventivas según corresponda en cada caso.

Garantizar que el servicio cumpla con la regulaciones y estándares de calidad.

seguimiento de los puntos críticos e indicadores orientados a la experiencia del cliente, el tiempo de resolución de problemas, el NPS y otros indicadores para medir el éxito de las estrategias implementadas.

La búsqueda se orienta a profesionales con experiencia en cargos comerciales, servicio al cliente, experiencia de cliente.

Deseable manejo de CRM

Experiencia en operación con sistemas ERP, Power Bi y Excel Avanzado.

Manejo de ingles oral y escrito nivel intermedio

Deseable certificación en Customer experience

Deseable conocimiento en SAP, MM/SD

Contar con al menos 3 años de experiencia

Ofrecemos la posibilidad de incorporarse a una empresa de prestigio, con posibilidades de crecimiento, proyección y capacitación constante.