Atención al cliente

Somos una empresa de logística y tecnología que está revolucionando el mercado y la industria, potenciamos los e-commerce a través de high tech y un equipo joven, entretenido y por sobre todo excepcional. Tenemos una fuerte cultura de innovación, y nos caracterizamos por una constante búsqueda de la excelencia y nuestra pasión por ofrecer un servicio extraordinario.

El objetivo es poder gestionar y resolver los requerimientos operativos y tácticos de los diferentes clientes, siendo el punto de contacto entre el cliente y el equipo operativo eDarkstore.

Gestionar y resolver incidencias que ocurran con los pedidos, tanto en bodega como en la última milla entrega a clientes (ej. Cancelaciones, coordinación con recepción de consignatario, cambios de dirección, backorder), respondiendo al cliente de forma oportuna y proactiva.
Canalizar las dudas y los requerimientos particulares del cliente con el equipo operacional.
Resolver dudas que puedan tener los clientes respecto a status de preparación de sus pedidos.
Apoyar al cliente en la gestión de devoluciones.
Apoyar a hacer seguimiento con responsables de la operación en los requerimientos del cliente.
Gestion de customer por medio de Whatsapp, Slack, correo, Tawk.to
Comunicar al cliente de forma oportuna y proactiva cualquier inconveniente operativo que ocurra, apoyando en la normalización del servicio en el menor tiempo posible.

Ideal un año de experiencia en atención al cliente, Deseable experiencia en operaciones logísticas ecommerce.

Te esperamos!