Soporte Comercial E-Commerce

Empresa del área tecnología, que crea soluciones comerciales para clientes, requiere de un Asistente de soporte comercial, con una renta de 650,000 liquidos MAS BONO POR RESULTADO (puede llegar a 800,000) CON EXPERIENCIA EN RETAIL AL MENOS DE 2 AÑOS para

1 Dar soporte a los vendedores en cuanto a
-Identificar necesidad de clientes, comprender necesidad, responder inquietudes y entregar datos requeridos por el cliente
-Ingresar pedidos revisando que contenga los antecedentes necesarios y evalúa derivación ante problemas
-Entrega ticket a equipo y comprueba que contenga información necesaria para su comprensión; gestiona con el equipo resolución en tiempo y forma
-Cierra tickets

2. Solicita a equipo de desarrollo generación de nuevos productos o atributos, realiza lanzamiento a usuarios beta, revisa resultados, ajusta detalles y corrige fallas.
-Gestiona usuarios beta, entregando, capacitando, mostrando nuevas características o productos, respondiendo a problemas y errores para coordinar con equipo de desarrollo la solución, revisando uso efectivo del sistema, midiendo satisfacción, etc.
-Identifica problemas de clientes que pueden resolverse mediante producto nuevo en existencia upselling

Los conocimientos requeridos son:

-Estudios de Comunicación social, relaciones públicas, periodismo, marketing, marketing digital, operaciones de e-commerce,
-Experiencia como Soporte comercial retail/ Cargos de apoyo a e-commerce. Otra experiencia deseable: jef@ tiendas de retail, asistente o administrativo de bodegas.
-Conocimientos:
o Control, supervisión, análisis y ejecución de tareas comerciales en Marketplaces y tiendas online.
o Herramientas que Loading Play integra: Shopify, Bsale, Multivende, mercado libre, Falabella, Klaviyo, etc
o Operaciones retail, que le permita entender qué es un descuadre de stock, qué es y cómo se hace un cierre de caja, qué es y cómo se realiza una toma de inventario o revisión del estado en el proceso; qué es y cómo se hace una “carga de productos” a un eCommerce y/o haber recibido mercadería en una tienda; que sepa prestar ayuda en la preparación de pedidos; que entienda las implicaciones del movimiento de stock (lugar por donde entra y lugar de salida y detectar problemas debido a que el sistema no tiene el stock correcto)