Asistente Soporte

Perfil de Puesto: Asistente de Soporte

Departamento: informática

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico a los usuarios internos en la instalación, configuración, mantenimiento y solución de problemas relacionados con hardware, software, redes y periféricos, asegurando la continuidad operativa de los sistemas y equipos de la organización.

Descripción del trabajo

* Atender solicitudes diarias de soporte técnico, tanto de manera presencial como remota.
* Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos (impresoras, escáneres, cámaras de seguridad, proyectores, etc.) y redes.
* Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones comunes como Microsoft Excel, Word, PowerPoint, navegadores web (principalmente Chrome), Acrobat Reader, correo interno, etc.
* Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
* Administrar y actualizar el sistema de inventario de TI (hardware y software).
* Gestionar compras menores de insumos y equipos tecnológicos.
* Participar en la configuración y conexión de nuevos equipos, redes y dispositivos.
* Documentar procedimientos técnicos y soluciones aplicadas.
* Realizar seguimiento a incidentes y requerimientos hasta su resolución.

** Requisitos del cargo
Formación académica:
Técnico o estudiante de Ingeniería en Informática, Redes, Soporte Técnico o carrera afín.

** Experiencia:
1 a 2 años en cargos similares (deseable en entornos de soporte multiusuario).

** Conocimientos técnicos:
* Soporte y mantenimiento de hardware y software.
* Sistemas operativos Windows y Android.
* Redes (básico/intermedio), cableado, configuración de routers y switches.
* Configuración de periféricos.
* Conocimiento básico de plataformas de ventas o ERP (deseable).

** Habilidades:
* Orientación al cliente interno.
* Resolución de problemas.
* Trabajo en equipo.
* Capacidad de aprendizaje.
* Comunicación efectiva.