ASISTENTE DE SOPORTE TI (NIVEL 1)

Clínica Yany, con más de 40 años recuperando sonrisas, busca Asistente de soporte TI (Nivel 1), para incorporar a su equipo de trabajo;

El Asistente de soporte TI, deberá cumplir funciones básicas de atención al usuario y resolución inicial de problemas tecnológicos.

Atención al usuario
o Recibir y registrar solicitudes de soporte (incidentes, consultas, requerimientos).
o Ser el primer punto de contacto entre los usuarios y el área de TI.
Diagnóstico inicial
o Escuchar y comprender el problema reportado.
o Realizar preguntas básicas para identificar la causa probable.
o Clasificar y priorizar los incidentes según su impacto y urgencia.
Resolución de problemas comunes
o Restablecer contraseñas y accesos.
o Configuración básica de equipos (correo, impresoras, red).
o Instalación de software estándar autorizado.
o Solución de fallas simples en hardware o periféricos.
Escalamiento
o Derivar casos complejos al soporte de nivel 2 o especialistas.
o Documentar claramente el problema y las acciones realizadas antes de escalar.
Registro y documentación
o Mantener actualizado el sistema de tickets o incidencias.
o Documentar soluciones aplicadas para futuras referencias.
Comunicación y seguimiento
o Informar al usuario sobre el estado de su solicitud.
o Confirmar que el problema fue resuelto antes de cerrar el ticket.
o Garantizar que los usuarios tengan soporte rápido y eficiente en problemas básicos, reduciendo tiempos de inactividad y asegurando que los incidentes más complejos lleguen al equipo adecuado.

Beneficios:
• Tarde libre el día de cumpleaños, mas Gift Card de regalo.
• Seguro Complementario de Salud.
• Descuento Dentales en nuestras sucursales

Si estás interesado en ser parte de nuestro equipo de trabajo te invitamos a postular con nosotros.