Asesor de Servicios

Indumotora, importante y consolidada empresa del rubro automotriz, para reemplazo de licencia médica, busca Asesor de Servicios. Quien será responsable de brindar una atención de calidad, basada en la empatía a los clientes de servicios, a través de la entrega de asesoría oportuna y especializada respecto a los servicios de la unidad y acorde al protocolo de atención establecido por la Compañía; para de esta forma, fidelizar a los clientes y transformar el servicio técnico en un referente de calidad, cordialidad y excelencia.

Entre sus principales funciones se encuentran:
- Revisar y preparar la agenda diaria de clientes a atender en el taller.
- Recepción de clientes que ingresan al taller por fallas o daños, de acuerdo al protocolo de servicio establecido
- Inspección de vehículo ingresado para comprender las causantes de los desperfectos y potenciar la venta de accesorios y servicios adicionales y /o promociones vigentes.
- Emitir orden de trabajo con requerimientos consignados por el cliente, y los levantados en la inspección.
- Confección, gestión y negociación del presupuesto de reparación,
- Inspección conjunta con el liquidador de la Cía. de seguro con forme al presupuesto elaborado.
- Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de reparación y mantención definidos por la compañía, en cada uno de los vehículos recepcionados.
- Informar permanentemente al cliente el estado de su vehículo dentro del taller, (al menos 4 contactos durante la estadía del vehículo), presupuestar costos y tiempos de reparación de los trabajos adicionales requeridos y los posibles retrasos en la entrega.
- Realizar el proceso de control de calidad final de los trabajos solicitados, en conjunto con el jefe de taller a cargo de la reparación.
- Coordinar con el área de administración la liquidación de la Orden de trabajo, garantías y/o cargos internos involucrados.
- Coordinar con el cliente el proceso y momento de entrega, conforme al protocolo de servicio establecido
- Realizar el proceso de entrega del vehículo y/o despacho a domicilio del vehículo, si éste lo solicita, junto con informar el detalle de la liquidación y los trabajos efectuados
- Realizar seguimiento post-venta de servicio, a fin de corroborar la satisfacción de los trabajos realizados en Taller

Requisitos
- La búsqueda se enfoca principalmente a carreras técnicas o profesionales del área de servicio y/o mecánica
- Alrededor de 3 años de experiencia en áreas de servicio, atención a clientes, conocimientos en mecánica automotriz