Analista telesoporte - Las Condes

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Telesoporte para nuestro cliente dedicado al rubro de distribución de combustible y energía naturales, con oficina en Las Condes.

Requisitos:
• Experiencia previa como Analista Telesoporte o similar.
• Poseer título de Ingeniero en Informática / Redes. Técnico nivel Superior o similar.
• Poseer experiencia en sistemas de ticket como: New Relic, Nagios, Prtg, etc.
• Dominio intermedio- avanzado de microsoft office.
• Habilidades requeridas: Orientación al cliente, resolución de problemas, Capacidad analítica, responsabilidad, trabajo en equipo.

Funciones:
• Resolver remotamente los problemas que afectan la operatividad de los Clientes de los distintos Canales de Distribución de la Compañía, que ingresen por el Flujo de Mantenimiento o que se visualicen en los Monitores de Operación, cumpliendo los SLA definidos para cada caso.
• Derivar a terreno sólo aquella solución que no se puede realizar en esta modalidad y gestionar hasta la resolución final.
• Conocer los diagnósticos finales, documentar los casos y completar las matrices de resolución.
• Proponer modificaciones a la documentación, metodologías, procesos y procedimientos del área, que permitan incrementar la eficiencia de la misma.
• Detectar e informar oportunidades de mejora, que permitan evitar que los problemas sean reiterativos.
• Gestionar su implementación con el Área correspondiente.

Se ofrece:
• Lugar de trabajo: Las Condes, metro El Golf.
• Jornada laboral: Híbrida, en su mayoría Home Office con asistencia presencial los martes y jueves (en horario de oficina).
• Horario: Lunes a Domingos en turnos rotativos semanales, 6x1 y 5x2 (estos pueden ser mañana, tarde y noche con 60 minutos de colación). Ejemplo de los turnos: día 08:00 a 17:15 Hrs / Tarde 16:15 a 00:00 Hrs /Noche 00:00 a 09:00 Hrs.
• Beneficios: Capacitaciones, posibilidad de trabajar en una empresa de renombre, etc.

*La postulación se encuentra abierta para que puedan postular personas con discapacidad o bajo el marco de la ley 21.015. Si requieres algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de oportunidades (Ley 20.422).

Si estas interesado/a y cumples con el perfil ¡Postula con nosotros!