Analista Soporte Usuarios TI

En People Go trabajamos al servicio de las personas.

Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de Analista Soporte Usuarios TI para uno de nuestros importantes clientes. Si te apasiona el soporte tecnológico y la atención a usuarios, y quieres formar parte de un equipo dinámico y profesional, ¡te invitamos a postular!

Principales funciones:
- Administrar y coordinar las actividades necesarias para responder, registrar y resolver incidentes de usuarios, utilizando los medios de comunicación adecuados.
- Actuar como fuente principal de información para la gestión de requerimientos y soporte a usuarios.
- Realizar escalamientos jerárquicos de aquellos requerimientos que se encuentren en riesgo de incumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Elaborar reportes de gestión sobre el comportamiento del proceso de soporte y atención de incidentes.
- Utilizar herramientas de apoyo, proponer mejoras en los procesos y gestionar directamente los incidentes de mayor criticidad.
- En caso de ausencia transitoria o necesidad de cobertura en la unidad de origen o unidades afines, brindar apoyo en las funciones que indique la jefatura.

Requisitos:

Formación: Técnico en Informática, Redes o carrera afín.

Conocimientos técnicos:
- Administración de plataformas de gestión centralizadas.
- Sistemas operativos: Windows, Android y MacOS.
- Herramientas de ofimática.
- Redes y telecomunicaciones.

Experiencia:
- Al menos 3 años de experiencia en funciones similares, idealmente en:
- Gestión de incidentes y requerimientos TI.
- Soporte a usuarios.
- Servicios tecnológicos.

Condiciones laborales:
- Contrato a través de People Go Consultora.
- Contratación por reemplazo de Licencia Médica prolongada.
- Lugar de trabajo: Vitacura, Santiago.
- Modalidad: 100% presencial.
- Jornada laboral: 40 horas semanales.
- Horario: lunes a viernes de 08:30 a 17:30 horas.
- Renta líquida: $700.000

Si cumple con los requisitos, ¡lo invitamos a postular y formar parte de un equipo dinámico y profesional!