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Analista Senior Help Desk (Soporte Informático)
| ID | 3727148 | |
| Buscado | Empresa del Sector Marítimo | |
| Fecha |
2025-11-10 16:12:04
|
|
| Ubicación | Valparaíso | CL |
| Categoría | Informática / Telecomunicaciones | |
| Salario |
a convenir
|
|
| Duración | Contrato Indefinido | |
| Tipo | Full-time |
Interesados: 6
Analista Senior Help Desk (Soporte Informático)
Inicia sesión para ver empresa, Valparaíso
10 de Noviembre de 2025
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Descripción oferta de trabajo
Empresa del Sector Marítimo está en búsqueda de un Analista Senior Help Desk (Soporte Informático) que se desempeña desde oficina de Valparaíso.
Propósito del Cargo
- Dar soporte técnico de TI de nivel 1 y nivel 2 al personal interno, incluido el análisis, diagnóstico y resolución de problemas técnicos de TI que van desde comunes a complejos. Monitoreo de la red y los sistemas internos para garantizar que se minimicen las interrupciones.
Alcance del Cargo
- El cargo es parte del equipo de Soporte de América Latina, pero la mayor parte de la carga de trabajo se refiere a usuarios chilenos.
Funciones Principales
- Proporcionar funciones de administrador de la mesa de ayuda regional para resolver las llamadas de servicio de nivel 1 y, cuando corresponda, de nivel 2, garantizar el cierre y mantener al cliente al tanto del progreso en todo momento.
- Cuando sea necesario, escalar a la autoridad correspondiente, garantizar el cierre y mantener al cliente al tanto del progreso en todo momento.
- Utilice los procesos y procedimientos definidos para configurar usuarios (crear/modificar/eliminar) asegurándose de que se cumplan todos los requisitos, incluidas las consideraciones de seguridad.
- Asegurar que se cumplan los estándares de la empresa en lo referido a infraestructura y seguridad de la información
- Llevar la relación con proveedores externos de bienes y servicios relacionados (laptops, redes, teléfonos, etc).
Requisitos
- Excluyente Dominio de Inglés Avanzado. Los sistemas internos están en inglés y se interactúa con personal extranjero.
- Excluyente 5 años de experiencia previa en Help Desk en empresas con alto número de usuarios
- Título Profesional en Informática
- Deseable experiencia previa en entornos laborales con uso de idioma inglés
Otros
- El cargo desempeña sus funciones de forma híbrida dos días por semana en oficina de Valparaíso.
- Dado lo anterior, se requiere lugar de residencia compatible con este formato.
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