ESPECIALISTA CUSTOMER SERVICE

Para importante empresa internacional con 160 ubicaciones (entre nacionales e internacionales), buscamos Analista Senior Customer Service - Bilingüe

Será responsable del indicador de satisfacción de clientes Reputation y datos necesarios de clientes para asegurar y contribuir al éxito y crecimiento de la empresa a través del entendimiento de las relaciones e interacciones de los clientes con la compañía.
Apoya la toma decisiones basadas en datos porque es capaz de obtener información relevante de los mismos para mejorar procesos o definir KPIS.
Deberá monitorear el total de ubicaciones del indicador de clientes, 160 ubicaciones totales de los Dealers y Concesionarios en Chile para las marcas, asegurando el correcto funcionamiento de la conexión entre la ubicación de Google y la plataforma Reputation.
Realiza paneles de seguimiento de indicadores para administrar, gestionar, entregar soporte y declarar alertas para que las distintas ubicaciones cumplan con los KPIS definidos.
Ejecuta envíos de encuestas, monitorea tasa de respuestas y administra paneles de seguimientos.

Requisitos :
1 Experiencia previa en análisis y gestión de indicadores de satisfacción de clientes, base de datos, investigación de mercado y generación de paneles. Al menos 3 años de experiencia en cargos similares.
2 Ingeniería en estadísticas, ingeniera en control de gestión, Ingeniería informática, ingeniería civil industrial – comercial o carrera afín.
3 Ms office Avanzado
4 Programas estadísticos y de procesamiento de datos (sql, excel, otros) intermedio
5 Power bi intermedio - Avanzado
6 Question pro intermedio - Avanzado
7 Ingles básico
8 Ser proactivo en la búsqueda de soluciones. Tener capacidad de autogestión y colaboración con el equipo.

Disponibilidad inmediata.
Renta Líquida $2.000.000.-
Jornada Lunes a Viernes