Analista NOC Junior (Centro de Operaciones de Red)

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En ProntoPaga nos encontramos en búsqueda de un profesional para supervisar, analizar y alertar sobre el comportamiento de las transacciones en tiempo real y diferido, identificando caídas de servicio, rechazos masivos, desviaciones operacionales o eventos que puedan afectar la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios transaccionales. Además, iniciar acciones de resolución directa o indirectamente.


¿Cuáles son las funciones que deberás realizar?
- Monitorear flujos de transacciones mediante herramientas de observabilidad, tableros y sistemas internos.
- Detectar incidentes o caídas en los servicios transaccionales ( e-commerce, APIs, etc.).
- Generar alertas ante desviaciones de comportamiento (volumen, tasa de éxito, tiempos de respuesta).
- Escalar oportunamente eventos a las áreas de soporte, tecnología y operaciones.
- Documentar incidencias, acciones y soluciones implementadas.
- Realizar reportes periódicos de desempeño transaccional.
- Apoyar en la validación operativa de nuevos flujos o actualizaciones de sistemas.
- Contribuir a la mejora continua de reglas y umbrales de monitoreo.
- Ejecutar correcciones menores.


Requisitos:
Formación:
- Técnico o profesional del área informática, ingeniería, administración o afín.

Experiencia deseada:
- 1 a 3 años en monitoreo operacional en fintech, banca, adquirencia, tecnología o similares.

- Uso de herramientas de monitoreo (ej: Grafana, Kibana, DataDog, Power BI, herramientas propias).

Conocimientos técnicos:
- Conocimiento de flujos transaccionales (Payin, Payout,)
- Manejo intermedio de Excel; deseables conocimientos de SQL u otras herramientas de análisis de datos. excluyente
- Deseable: familiaridad con APIs, logs de sistemas y monitoreo de SLA.
- Entendimiento básico de protocolos de red como HTTP/HTTPS, DNS y TCP/IP.

Habilidades blandas:
- Alta capacidad de atención al detalle y detección de patrones
- Compromiso con un trabajo que implica turnos rotativos y disponibilidad los fines de semanas
- Buena disposición para seguir procedimientos y también proponer mejoras cuando sea posible.
- Espíritu colaborativo y capacidad de actuar con rapidez y responsabilidad cuando se requiere.



¿Qué ofrecemos para ti?
• Bono de cumpleaños, fiestas patrias y navidad.
• Acceso a nuestro palco VIP en Movistar Arena como beneficio adicional de cumpleaños.
• Seguro Convenio FALP.
• Seguro Complementario de Salud.
• Ambiente de apoyo y crecimiento.

Modalidad de trabajo:
• Presencial en la comuna de Las Condes.