ANALISTA EXPERIENCIA DE SERVICIO - ÁREA PERSONAS

BUSCAMOS ANALISTA EXPERIENCIA DE SERVICIO

Nuestro cliente es una importante empresa del rubro de servicios financieros, necesitamos incorporar a su equipo de trabajo un Analista de Experiencia de Servicio.

La posición tiene como misión:

mejorar la experiencia de los clientes internos, identificando oportunidades y gestionando mejoras en los procesos, a través de la automatización, robotización y eficiencia de todos los procesos recurrentes del área de personas.

Claves de la posición:

Titulado: Ing. Civil Industrial, Ing. Informático o carrera afín.

Experiencia sobre 2 años Experiencia en análisis de procesos y mejora continua, 3 años de experiencia general.

Excluyente: Experiencia usuario, análisis de servicios, manejo de herramientas de ofimática, Excel (mínimo con manejo full de tablas dinámicas).

Deseables: SQL, Python, Herramientas de análisis estadístico y automatización.

Esperamos que la persona:

• Sea capaz de identificar y analizar los procesos recurrentes asociados a los canales de atención al cliente.

• Defina los procesos de alto impacto para los clientes internos de acuerdo los distintos hitos y priorizarlos para su intervención.

• Proponga soluciones de automatización y robotización para mejorar la eficiencia de los procesos.

• Implemente y monitoree las soluciones propuestas para asegurar su efectividad e impacto.

• Trabaje en colaboración con las otras áreas de gestión de personas para mejorar la experiencia del cliente.

• Se mantenga actualizado en las últimas tendencias y tecnologías en automatización y robotización, para mejorar los procesos.

• Monitoree y evalúe el impacto de las iniciativas implementadas.

Competencias:

• Capacidad de comunicarse en todas las direcciones.

• Organización y Planificación.

• Autonomía.

• Creatividad.

• Adaptación a diferentes escenarios.

• Alta tolerancia a la frustración

• Atención en los detalles.

• Precisión en la ejecución.

• Innovador - hace que las cosas sucedan.