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Analista de Voz de Cliente Santiago Lunes a viernes Presencial
ID | 3353567 | |
Buscado | Entel Empresa de Contact | |
Fecha | 2024-03-26 10:50:32 |
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Profesionales y Técnicos | |
Tipo | Full-time |
Analista de Voz de Cliente Santiago Lunes a viernes Presencial
Entel Empresa de Contact Center, Santiago
26 de Marzo de 2024
Descripción oferta de trabajo
Somos Entel Empresas de Contact Center, una empresa líder en el rubro.
Nuestra misión es brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes en cualquier canal que elijan.
Nuestra visión es ser el mejor Contact Center en innovación, productividad y calidad de servicio para nuestros clientes y usuarios finales.
Descripción Funciones del Cargo:
1. Generar categorías de información en base a la necesidad de las cuentas para el levantamiento de data desde la herramienta de speech analytics.
2. Elaborar entregable con información procesada y analizada,
3. Diseñar propuesta de valor en los procesos de gestión.
4. Generar reuniones de seguimiento internos y con clientes para la presentación de informe.
5. Generar reuniones de seguimiento interno con las distintas áreas .
6. Realizar seguimiento al cumplimiento de las propuestas de mejora y acciones, con la finalidad de medir el impacto con los kpi´s a intervenir.
7. Generar la actualización y mantenimiento de categorías de información, según las modificaciones generadas en cada cuenta.
8. Coordinar con analista de soporte, la elaboración de maquetas de información a mostrar en reporteria.
9. Realizar auditorías complementarias para calibrar información.
10. Reportar a coordinador resultados obtenidos.
Horario y Modalidad:
Lunes a viernes 09:00 a 18:30 45hrs
Modalidad: PRESENCIAL
Requisitos:
• Formación académica: Carrera Administración, Marketing, ingeniería, Estadística, economía o carreras a fines.
• Experiencia: 1 o 2 años en el área.
Nuestro Candidato Ideal:
* Carrera Administración, Marketing, ingeniería, Estadística, economía o carreras a fines.
* Inglés básico
* Deseable con curso en gestión de Experiencia al cliente
Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.
El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:
- Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales
- Etapa 2 (Online): Pruebas y Vídeo Entrevista
- Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos Finalistas
Al postular serás notificado exclusivamente via mail sobre el estado de tu postulación.
Interesados: 10
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