Analista de Soporte, Postventa y Gestión Web

Distribuidora La Negra, está en busca de nuevos colaboradores para el área de Ecommerce:

Sus principales funciones serán:

Administrar y actualizar contenidos de la página web y/o plataformas digitales de la empresa.
Verificar el correcto funcionamiento del sitio web y reportar o coordinar la solución de incidencias técnicas.
Analizar y gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes en etapa de postventa.
Entregar soporte a clientes respecto de pedidos, servicios, despachos, documentación y uso de plataformas.
Registrar, clasificar y hacer seguimiento de tickets o casos de soporte.
Coordinar con las distintas áreas internas la resolución de casos postventa.
Evaluar causas de incidencias y proponer acciones correctivas y preventivas.
Elaborar informes periódicos de gestión de soporte y postventa.
Generar reportes de indicadores (tiempos de respuesta, nivel de servicio, volumen de casos, tipología de reclamos).
Mantener y depurar bases de datos asociadas a clientes, casos e incidencias.
Detectar oportunidades de mejora en procesos digitales y de atención al cliente.
Apoyar la implementación de mejoras en la experiencia de usuario en canales digitales.
Resguardar la confidencialidad de la información gestionada.


Requisitos:

Estudios técnicos o administrativos (marketing, publicidad o carrera afín).
Experiencia en atención a clientes y conocimientos en soporte de página web.
Manejo de Excel y/o sistemas de gestión (ERP).

Horario:

Lunes a jueves de 08:00 - 17:00 hrs
Viernes de 08:00 - 15:00 hrs
Sábado (teletrabajo) de 08:00 - 13:00 hrs