Analista de Mesa de Ayuda (Servicio al Cliente)

GENERA es una empresa líder en el mercado nacional, con 35 años de trayectoria en el desarrollo de tecnologías avanzadas para la gestión de personas.

¿Quieres ser parte del equipo Genera? Actualmente nos encontramos en búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA para la gerencia de Clientes y Desarrollo y tus principales desafíos serán:

Objetivo del cargo: Responder de manera oportuna y eficiente, las inquietudes que presenten los clientes en relación con los diversos aspectos de operación de los aplicativos disponibles, brindando una atención de excelencia, ajustándose a los estándares de calidad establecidos (Importante: Mesa de solicitudes servicio al cliente, NO de TI)

Principales responsabilidades:
• Resolver y brindar orientación de solicitudes consultas y/o de procedimientos de los clientes entregando un servicio de excelencia y registrando la información en los sistemas establecidos por la empresa.
• Reportar periódicamente información relativa al uso de los sistemas.
• Proporcionar disponibilidad constante de soporte al cliente, con el objetivo de mantener la operación de los sistemas.
• Realizar capacitaciones a clientes, con la finalidad de mejorar los niveles de uso en los sistemas disponibles.

Requisitos:
• Técnico profesional carreras afines (sistemas, TI, administración de empresas).
• 1 año de experiencia en servicio al cliente y/o soporte.
• Resolución de problemas
• Actitud de servicio
• Proactividad.

¿Qué te ofrecemos al ser parte de Genera?
Formar parte de una empresa con propósito y liderazgo en soluciones de recursos humanos.
Un equipo que valora la pasión por el cliente, la excelencia y el trabajo en equipo.
Modalidad de trabajo híbrida.
¡Desafíate y forma parte de nuestro equipo!