"Analista de Mesa de Ayuda SAP – Nivel 1"

Hola a todos, les mando un abrazo gigante !!!

Les cuento que necesitamos incorporar a nuestro equipo de trabajo a en "Analista de Mesa de Ayuda SAP – Nivel 1".

La búsqueda está orientada a profesionales con Título Profesional de una carrera del área de Tecnologías de la Información y/o Electrónica, de a lo menos ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente, y se le requiere para las siguientes tareas:

Brindar primer contacto y soporte técnico-funcional inicial a usuarios finales del sistema SAP, resolviendo incidentes de baja y mediana complejidad mediante la aplicación de procedimientos establecidos, garantizando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de SLAs.

En lo que respecta a gestión de incidentes y solicitudes deberá:

• Recibir, registrar y categorizar tickets siguiendo el catálogo de servicios SAP.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de nivel 1.• Escalar incidentes complejos a niveles 2 y 3 según matrices de escalamiento.
• Dar seguimiento a tickets escalados hasta su resolución final.
• Cerrar tickets validando la solución con usuarios finales.

Conocimientos esenciales solicitados:

Navegación SAP: Dominio de login, navegación, transacciones básicas.
Módulos Básicos: Conocimiento general de FI, MM, SD, PP (según necesidad).
- Transacciones Comunes:
- SU01 (Gestión de usuarios).
- ME21N, VA01, FB60 (transacciones básicas).
- SPRO (navegación básica).
- Basis Básico: Bloqueos de usuario, problemas de acceso simple.

Interesados enviar su CV con pretensiones de renta a través de esta plataforma.

Saludos y éxito en todo !!!

Nos vemos pronto.