Analista de incidentes

Las labores están orientadas a:

• Realizar gestión de tickets provenientes del call center y áreas transversales, para la solución de problemas de clientes con tecnología FTTH dentro de los SLA comprometidos.
• Realizar el registro, categorización, priorización del problema realizando diagnóstico, identificando causa raíz del problema y solución.
• Realizar escalamientos al nivel establecido haciendo seguimiento para dar solución al incidente.
• Realizar seguimiento proactivo a implementaciones que puedan impactar el cliente, en busca de mantener la calidad del servicio ofrecido.
• Realizar listas de chequeo, manuales y mejoramiento continuo o retroalimentación al personal del call center para fortalecimiento del soporte, y proponer planes de mejora
en busca de mejorar el diagnóstico.
• Proponer planes de acción transversales para mejoramiento continuo de la operación.
• Participar en reuniones para seguimiento incidentes de cliente, cadena de valor.
• Generación de reportes y estadísticas para seguimiento a la operación.
• Garantice la entrega de documentación laboral con periodicidad mensual requerida y carga en plataforma de cumplimiento de obligaciones laborales

• Los recursos son para chile pero debe trabajar Remoto (diferentes Países)
• Contrato indefinido
• El recurso trabajara el esquema de 5x8 (lunes a viernes)
• Disponibilidad para trabajar horas extras sábado, domingo y festivos.