Analista de Atención al Cliente

Importante empresa transnacional y reconocida como líder a nivel mundial del área de la salud se encuentra en la búsqueda de un Analista de Atención al Cliente para incorporar a su equipo de trabajo.

Objetivo del cargo:
Atender y hacer seguimiento constante a las solicitudes de clientes internos y externos para dar respuesta oportuna y solución a sus necesidades y requerimientos, como también, identificar y desarrollar mejoras en la atención y servicio entregado, basándose en los procedimientos, políticas y lineamientos establecidos por la compañía

¿A quiénes buscamos?

- Personas con estudios técnicos o superiores en Administración de Empresa / Marketing o similares.
- Deseable 2 años de experiencia en área Comercial / Marketing / Ventas.
- Experiencia en atención de clientes.

Funciones:

- Recepcionar y atender los requerimientos de clientes utilizando los canales y herramientas disponibles, dando respuesta a necesidades inmediatas de los clientes.
- Analizar y dar solución a consultas técnicas y comerciales de clientes externos e internos.
- Establecer contacto telefónico permanente con clientes o el medio que estime conveniente.
- Derivar solicitudes y requerimientos de clientes a los departamentos y áreas de la compañía, según corresponda.
- Realizar seguimiento continuo y realizar la gestión de devoluciones de productos por parte de los clientes.
- Atender y revisar reclamos y quejas de clientes e identificar y desarrollar mejoras en el servicio.
- Detectar y gestionar mejoras para prevenir incidencias.
- Gestionar el tratamiento de Multas (Licitaciones) cuando se presenten.
- Realizar análisis y generar reportes semanales que contengan información fidedigna sobre seguimiento a clientes.
- Identificar y derivar oportunidades de negocios.
- Contribuir al buen clima laboral y relaciones interpersonales basadas en los valores corporativos, código de ética y propósito compañía.
- Realizar otras tareas acordes a las necesidades organizacionales y relacionadas con el objetivo del cargo.

Ofrecemos:

- Contrato a plazo fijo y luego definido (Según desempeño).
- Seguro de vida.
- Seguro complementario de salud.
- Reajuste de renta por IPC (2 veces al año).

¡Te esperamos!