Agente Servicio al Cliente - Telefonistas

Sobre el rol

Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento de Rooms a nuestro próximo Agente Servicio al Cliente - Telefonista quien pueda proporcionar una experiencia al huésped única y memorable, atendiendo y anticipándose a sus necesidades a través de la comunicación telefónica y por email.

Usted será responsable de las siguientes tareas

Gestión de todas las llamadas telefónicas externas e internas que entran por la central, al igual que la gestión del email de PBX e información del hotel.
Mantener un conocimiento completo de todas las características del hotel, los servicios, las horas de funcionamiento de los establecimientos, los conceptos gastronómicos de los restaurantes, el código de vestimenta y el ambiente.
Mantener un conocimiento completo de los tipos de habitaciones del hotel, su número/nombre, distribución, comodidades y ubicación.
Conocer la ocupación diaria y las llegadas y salidas previstas.
Mantener un conocimiento completo de las actividades de grupo diarias programadas, nombres y ubicaciones de las salas de reuniones.
Estar familiarizado con las tareas diarias, semanales y mensuales del departamento.
Documentar inmediatamente todas las peticiones, quejas o problemas de los huéspedes y notificar al departamento/personal designado para resolver la situación. Hacer un seguimiento con una llamada de cortesía después de todas las solicitudes.
Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros en todo momento.



Lo que esperamos de usted

Ingles avanzado/conversacional.
Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2.