Agente Experiencia (NOC)

¿Te apasiona el contacto con clientes y trabajar de manera ordenada y eficiente? Entonces esta oportunidad 100% remota es para ti .

En Hiway estamos buscando a una persona responsable, empática, resolutiva y con buen manejo de clientes, que quiera ser parte de nuestro equipo de la Mesa de Ayuda.

¿Cuál será tu misión?
Serás el punto único de contacto para gestionar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de nuestros clientes, asegurando respuestas oportunas y eficientes.

¿Qué harás en tu día a día?
- Monitorear sistemas de nuestros clientes y registrar eventos.
- Atender consultas por teléfono o correo.
- Dar soporte técnico de primer nivel.
- Seguir procedimientos y asegurar cumplimiento de SLA.
- Participar en mejoras continuas y documentar procesos.

¿Qué necesitamos de ti?
Técnico nivel superior en Redes, Conectividad o similar (no excluyente)
Al menos 2 años en cargos similares (Mesa de ayuda, NOC o SOC).
Conocimiento en ITIL, herramientas de gestión de servicios TI.
Buen manejo de Office y comunicación efectiva.
Capacidad para trabajar en turnos rotativos.

Se valora experiencia en plataformas de telefonía IP, wireless, ciberseguridad, cloud, y conocimientos CCNA.
Si eres metódico/a, resolutivo/a, con pensamiento analítico y excelente actitud de servicio… ¡queremos conocerte!
Postula ahora y súmate a una empresa tecnológica con foco en las personas, el trabajo colaborativo y la mejora continua.