Agente de Configuraciones

En ICONSTRUYE conectamos a todos en la construcción. Durante los últimos 20 años hemos desarrollado una plataforma tecnológica robusta, basada en la experiencia de nuestros usuarios, que permite a constructoras y proveedores gestionar fácilmente toda su cadena de abastecimiento en un solo lugar, entregando soluciones de principio a fin que van desde el requerimiento hasta el proceso de pago.

La fidelidad y confianza de más de 4.000 clientes -entre Chile, Colombia y Perú-, avalan nuestro liderazgo y conocimiento de las necesidades de la industria, las cuales hemos mejorado en base a tecnología e innovación.

Tu misión principal: Es responsable por la atención de requerimientos de clientes desde la recepción hasta el cierre en conformidad del cliente, con una clara orientación de servicio entregando calidad, confianza y compromiso, asegurándose que la experiencia para el cliente sea de excelencia, complementándose con atención presencial en el caso que se requiera.

Principales funciones

- Indagar eficazmente sobre el pedido del cliente
- Crear y mantener una buena relación con los clientes, respetando y considerando el sentido de urgencia del cliente.
- Entregar soluciones a los clientes, veraces, en calidad y en cumplimiento de los SLA asignados
- Asegurar la conformidad del cliente, por cada requerimiento
- Mantener informado al cliente, en todo el proceso en que transcurre el desarrollo de su solución
- Atender y entregar soluciones a los clientes, derivando a los niveles que corresponden, según las normas definidas.
- Llegar a acuerdos de soluciones en tiempo y calidad con los niveles 3
- Hacer seguimiento y exigir soluciones en calidad y SLA correspondientes al requerimiento que derivó.
- Elaborar comunicados verbales y escritos a los clientes, en un lenguaje simple, claro, coherente y gramaticalmente correcto.
- Atender en base a los procedimientos, script y normativas en general, que la empresa a desarrollado.
- Generar el reporte del requerimiento del usuario en el sistema, asegurándose su correcto registro.
- Contribuir a la creación de una base de conocimiento en la unidad, publicando y documentando soluciones, dudas y potencialidades de uso que se puedan dar, registrándose en las bases de datos correspondientes.
- Generar aportes concretos al mejoramiento de los medios de formación y capacitación de los usuarios, de manera tal de contribuir a aumentar la tasa de uso de los productos.
- Generar aportes concretos para el mejoramiento de los productos.
- Recibir o pedir entrenamiento desde su líder en temas específicos, que aumenten su calidad de servicio.
- Apertura y cerrar diariamente su estación de trabajo, manteniéndola ordenada de manera de tener sus instructivos y todo el material necesario para una rápida atención.
- Administrar sus requerimientos, aperturando y cerrando diariamente sus casos en el estado en
que se encuentran, los seguimientos y las gestiones que efectuará para el cumplimiento al
siguiente día.

Conocimientos técnicos:

MS Excel
Comunicación oral y escrita
SQL Server
Programación
Conocimientos informáticos


Beneficios:
- 5 días extras de descanso.
- Tarjeta amipass para ser utilizada en restaurant, delivery y supermercados.
- Seguro complementario de Salud, Dental y de Vida.
- Modalidad de trabajo remoto.
- Flexibilidad con permisos relacionados a trámites y/o asuntos familiares.
- En época de vacaciones de invierno y de verano (escolares) los viernes se trabaja medio día.
- Tarde libre el día de tu cumpleaños.