71736-Analista de gestion en tiempo real Call Center

* Descripción de la Empresa:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a
transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías,
procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y
la sociedad.

Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice,
liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

* Descripción Funciones del Cargo:
Call Center líder en el rubro requiere contratar un Analista de
Gestión en tiempo real GTR cuya principal función es controlar la
productividad de los servicios, cumplimiento de niveles y los
indicadores operacionales de los agentes telefónicos (TMO,
adherencia, conexiones), para tomar acciones que permitan cumplir los
objetivos fijados.

Necesitamos personas con capacidad de análisis, orientación a los
resultados y orientación al cliente.

Funciones del cargo:

• Llenado de Matriz
• Control en tiempo real / alarmas
• Gestión de Cobertura semanal
• Gestión cambios en los turnos, vacaciones y permisos
• Gestión de KPI´s (Análisis, planes y seguimiento)
• Actualización de información en sistemas
• Registro de dotación activa del servicio
• Turnos personal no telefónico 9 Elaborar informes

* Requisitos:
-Experiencia al menos 1 año en Call Center
-Formación académica: Técnica o Universitaria, titulado o egresado.

* Condiciones Oferta:
Horario Laboral: lunes a viernes 09:00 a 18:15

* Descripción Proceso de Selección:
El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente
forma:
- Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales
- Etapa 2 (Online): Pruebas y Video Entrevista
- Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos Finalistas

Al postular serás notificado exclusivamente via mail sobre el estado
de tu postulación.