Analista de Soporte Nivel 1 – MarketplaceEl Analista de Soporte Nivel 1 es respo

El Analista de Soporte Nivel 1 es responsable de asegurar que los Sellers del Marketplace tengan una experiencia positiva y exitosa en la plataforma. Brinda soporte continuo, asesoramiento y soluciones proactivas para maximizar el rendimiento y cumplimiento de objetivos comerciales de los Sellers.
Principales funciones
• Atender consultas básicas y frecuentes de Sellers (configuración de cuentas, gestión de inventario, entre otros) mediante guías y scripts predefinidos.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de baja y mediana complejidad.
• Escalar problemas complejos cuando corresponda, asegurando seguimiento y cierre oportuno.
• Comunicar problemas técnicos en lenguaje claro y funcional para el usuario final.
• Registrar, documentar y gestionar tickets de soporte de manera ordenada.
• Proponer mejoras en procesos y documentación de soporte.
Requisitos técnicos
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets y documentación: Salesforce, Jira, Confluence, Figma.
• Conocimientos básicos de bases de datos, SQL y APIs.
• Manejo de herramientas como Postman, BigQuery u otras similares.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas (Google Workspace o equivalentes).
• Conocimientos en ecommerce y operaciones TI.
Conocimientos deseables en plataformas internas
• Atom
• Seller Center
• Editorial
• Imperium
• Salesforce
• Jira
• Google Workspace
Competencias
• Excelente redacción y comunicación en español e inglés.
• Capacidad de explicar conceptos técnicos de forma simple.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo en equipo y proactividad

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