Ingeniero Cloud CX Bilingue - Remoto

Para uno de nuestros clientes del rubro técnologico ubicado en España, requiere incorporar a profesional para trabajar de forma remota, con al menos 3 a 4 años de experiencia en:

Perfil Command Center

Administración y Soporte de Genesys Cloud



Administrador para la gestión del día a día de una plataforma Genesys Cloud, así como el soporte sobre incidencias de esta. Debe de tener experiencia en soporte técnico de nivel 1 y 2 de entornos multi-solución (Contact Center Genesys Cloud con CRM Microsoft Dynamics, Telefonía, Redes de comunicaciones, que le permita evaluar las incidencias e identificar las posibles causas de estas, escalando al nivel superior de soporte de la solución que corresponda.



Responsabilidades

- Gestión de Genesys Cloud, usuarios, perfiles, colas, flujos, informes, etc.

- Gestión de incidencias con usuarios de la plataforma.

- Gestión de incidencias con fabricantes. (Genesys Cloud, Microsoft Dynamics, operador de telefonía, etc.)

- Analizar incidencias técnicas identificando las posibles causas del problema

- Conocimiento de la arquitectura global de la solución y los distintos componentes y sus integraciones.

- Colaborar en el diseño de la arquitectura de integración.


Requisitos

- Experiencia sólida en Genesys Cloud CX.

- Experiencia de al menos 4 años con GC desarrollando tareas similares.

- Conocimiento de CRM Dynamics, telefonía, redes, Contact Center.

- Conocimiento de arquitecturas de comunicaciones.

- Experiencia con arquitecturas de integración.

- Buen nivel de inglés (oral y escrito).



Trabajo Plazo fijo luego indefinido

Trabajo remoto para cliente en España con horario de trabajo de Chile