Analista (Experiencia Call Center)

Si tienes experiencia en atención de clientes, eres ordenado/a, metódico/a y te gusta trabajar con protocolos claros, esta oportunidad es para ti. El cargo es responsable de gestionar solicitudes, validaciones y coordinaciones a través de canales remotos (teléfono, correo y sistemas internos), asegurando el cumplimiento de los protocolos definidos y una atención de calidad al cliente.


Funciones del cargo:

Atender llamadas y requerimientos de clientes internos y externos de manera oportuna y cordial.
Gestionar solicitudes de acceso, validaciones y autorizaciones según protocolos establecidos.
Verificar identidad, autorización y antecedentes del solicitante antes de cursar cualquier gestión.
Revisar información en sistemas internos para validar datos y antecedentes previos a la autorización de accesos.
Corroborar con propietario, responsable de sitio o jefatura cuando corresponda, especialmente en casos críticos.
Coordinar bloqueos, activaciones o modificaciones de accesos según requerimiento.
Documentar en tiempo real todas las gestiones realizadas en los sistemas definidos.
Mantener registros completos y trazables de cada caso, desde la recepción hasta su cierre.
Detectar y reportar inconsistencias, incidentes o desvíos relacionados con accesos y seguridad.
Generar reportes operativos cuando sean solicitados por supervisión.


Requisitos:

Perfil afín a atención de clientes y call center.
Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo entre 7 y 23 horas (jornada completa)

Beneficios:

Tarde de cumpleaños
Seguro complementario
Aguinaldos