Subgerente Experiencia Clientes (Customer Experience)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Importante empresa del rubro se encuentra en búsqueda de un/a Subgerente/a de Experiencia de Clientes para liderar la estrategia y estandarización del modelo de servicio de la marca en todos sus puntos de contacto.

Buscamos a una persona con mirada estratégica, fuerte orientación al cliente y capacidad de movilizar equipos y procesos para asegurar experiencias consistentes, memorables y de alto estándar en toda la red.
 ¿Cuál será tu propósito?
Diseñar e implementar el modelo integral de experiencia de clientes, definiendo procesos, protocolos y estándares de servicio que aseguren una atención homogénea y de excelencia a lo largo de todo el customer journey, impactando directamente en la satisfacción, fidelización y resultados del negocio.
 Principales desafíos
Definir procesos y estándares de servicio para toda la red de sucursales y canales de atención.

Diseñar e implementar protocolos de atención y experiencia en todos los puntos de contacto (web, call center, fuerza de ventas, canales digitales y presenciales).

Estandarizar la gestión de reclamos y casos críticos, asegurando respuestas oportunas y consistentes.

Liderar proyectos de mejora continua y transformación del modelo de servicio junto a áreas comerciales y socios estratégicos.

Impulsar iniciativas en terreno que eleven la satisfacción de clientes y la rentabilidad del negocio.

Monitorear KPIs de experiencia (NPS, satisfacción, reclamos, tiempos de respuesta, entre otros) y generar alertas y planes de acción.

Elaborar reportes de gestión y análisis para la toma de decisiones.
 ¿Qué buscamos?
Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carrera afín.

Al menos 5 años liderando áreas o proyectos de Customer Experience.

Experiencia en implementación y gestión de proyectos transversales.

Manejo de indicadores, análisis de datos y mejora continua.

Conocimiento y uso de CRM.

Microsoft Office nivel avanzado.

Perfil con liderazgo, capacidad de influencia y foco en resultados.
 Te ofrecemos
Rol estratégico con alto impacto organizacional.

Espacios para proponer, innovar y transformar la experiencia de clientes.

Trabajo colaborativo con múltiples áreas del negocio.

Oportunidades de desarrollo profesional.

Si te motiva liderar experiencias que realmente marquen la diferencia, ¡postula con nosotros!