Gerente Soporte SAP Business One

Empresa multinacional orientada a brindar soluciones tecnológicas para la gestión empresarial (SAP Business One), buscamos un Gerente de área de soporte. Tu misión será ser el puente estratégico entre nuestras soluciones y la satisfacción de nuestros clientes, garantizando que el soporte técnico se transforme en una ventaja competitiva.

No buscamos solo a un administrador de tickets, sino a un líder capaz de elevar la satisfacción del cliente a través de la eficiencia operativa, el análisis de datos y el desarrollo de talento. Serás el principal responsable de que nuestros clientes sientan el respaldo de una marca global en cada interacción.

Responsabilidades Principales:
- Liderazgo de Equipo: Dirigir y motivar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención ágil y de alta calidad técnica.
- Gestión de SLA: Supervisar el ciclo de vida de los tickets, garantizando que las soluciones se brinden dentro de los tiempos acordados y estándares de calidad vigentes.
- Métricas y Performance: Realizar el levantamiento y análisis de KPIs del área para medir la performance, detectando cuellos de botella y planteando planes de mejora proactivos.
- Garantía de Satisfacción: Velar por el cierre oportuno de casos, asegurando que la experiencia del cliente sea positiva y resolutiva.
- Ciclo de Retroalimentación: Actuar como enlace con las áreas de Producto y Operaciones, entregando insights clave que permitan la mejora continua de nuestras soluciones ERP.
- Capacitación y Desarrollo: Identificar brechas de conocimiento en el equipo y liderar programas de capacitación interna según las necesidades detectadas y las actualizaciones del mercado.

Requisitos:
- Mínimo 5 años en gestión de servicios al cliente o soporte técnico, idealmente en empresas partner de SAP – SAP Business One.
- Habilidades de liderazgo de equipo. Gestión con áreas multidisciplinaria y velar por la continuidad operativa.
- Dominio técnico en Infraestructura (ITIL) – Cloud – continuidad operacional y metodologías de gestión y desarrollo.