Product Manager con manejo en Programas de Fidelización

Empresa vinculada al mundo de la belleza busca sumar a su equipo a profesional Product Maneger que gestione su área de Servicios junto con desarrollar una estrategia / programa de engagment y fidelización de clientes.

Misión del cargo
Gestionar el área de servicios,con foco en alcanzar las metas de venta y rentabilidad fijados, junto con diseñar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción, fidelización y compromiso de los clientes, incluyendo el desarrollo de programas de retención sumado a una mejora en la experiencia de los clientes en todos los puntos de contacto.

Funciones principales
1. Definir, evaluar y gestionar el mix de servicios
2. Gestionar la estrategia de precios (rentabilidad y competitividad)
3. Definir la presencia óptima de los servicios (canales y locales)
4. Liderar proyectos de mejoramiento de la calidad de los servicios con áreas claves
5. Definir e implementar la estrategia promocional (acciones, calendario y mecánicas (descuento, regalo, u otro)) y hacer el análisis de ROI de las acciones
6. Definir e implementar la estrategia de comunicación (contenido/soportes)
7. Asegurar la capacitación nterna de los servicio (argumentos de venta, precios, etc.)
8. Negociar con los proveedores y contrapartes (descuentos, inversión digital, material POP, premios e incentivos, etc.)
9. Asegurar la disponibilidad de los insumos para la realización de los servicios
10. Supervisar en terreno la correcta implementación de las acciones y estrategias definidas
11. Monitorear la competencia y tendencias de mercado, identificando oportunidades y amenazas
12. Gestionar y cumplir con el presupuesto asignado
13. Diseñar estrategias de fidelización y engagement con usuarios y empresas.
14. Coordinar campañas y comunicaciones digitales (e-mailing, CRM, apps, etc.).
15. Desarrollar programas de retención (definir beneficios, puntajes y recompensas) y gestionar su implementación.
16. Crear y mantener alianzas y convenios.
17. Alinear a todos las áreas operativas para brindar una experiencia de servicios
18. Generar reportes en base al análisis de indicadores.

Requisitos
• Formación: Ing. Comercial, Ing. Industrial, Adm. de Empresas o carrera afín.
• Experiencia: mínimo 7 años de experiencia profesional, a lo menos 1 año viendo temas vinculados a servicio al cliente, experiencia cliente, temas de BI.
• Experiencia y/o conocimiento el mundo del retail
• Manejo en diseño e implementación de programas de fidelización y comunicación masiva.
• Conocimiento y manejo de CRM, difusión de digital (e-mailing, app., rr.ss., etc.).