Supervisor soporte técnico post venta

En vivo smartphone buscamos tu talento!, estamos en búsqueda de un Aftersales Technical (Supervisor soporte técnico post venta), encargado de mejorar las habilidades de mantenimiento del centro de servicio técnico de la marca, responsable de la retroalimentación y recopilación de problemas de calidad en el país.

Funciones:
• Responsable de capacitar y brindar apoyo a todos los puntos de servicio para que puedan realizar reparaciones de acuerdo con las normas establecidas.
• Responsable del registro correcto de todas las operaciones de servicio en el sistema posventa de vivo Chile. Prepara informes mensuales de operaciones y costos para el servicio de reparaciones.
• Comunicarse con el equipo de ventas, el equipo de marketing, el equipo del centro de atención telefónica y los KAM para plantear todas los problemas de calidad comunicadas por los clientes de vivo Chile. Visitar los puntos de venta para recabar opiniones sobre la calidad. Informar de todas las conclusiones a la fábrica siguiendo el proceso de retroalimentación sobre la calidad definido por VIVO.
• Responsable de la correcta ejecución de los procesos de reprocesamiento, reacondicionamiento y disposición final de los dispositivos de acuerdo con lo definido por el Departamento de Posventa de vivo Chile.
• Responsable de garantizar los niveles adecuados de inventario de piezas de repuesto en cada punto de servicio y de generar nuevas solicitudes de pedidos de importación. Responsable de la precisión del inventario de piezas de repuesto.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos para cada punto de servicio en lo que respecta a las reparaciones técnicas.

Requisitos:
• Técnico superior o ingeniero en telecomunicaciones.
• al menos 2 años en puestos de supervisión.
• Conocimiento del funcionamiento de la industria de los teléfonos inteligentes.
• Manejo de inventario y administración de repuestos