Analista Postventa – Integraciones IT

Cargo: Especialista Postventa – Integraciones IT

Ubicación: [Santiago ]
Área: Postventa / Soporte Comercial

Acerca del rol

Buscamos un perfil híbrido, con conocimientos técnicos y orientación comercial, capaz de acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestras plataformas y asegurar la correcta integración de sistemas externos (ERP, CRM, logística, pagos, etc.) con nuestra plataforma ecommerce. Este rol combina soporte técnico, gestión de proyectos de integración y relacionamiento con equipos comerciales.

Responsabilidades

Acompañar a clientes en la implementación y mantenimiento de integraciones con nuestra plataforma Ecommerce.

Detectar, analizar y resolver incidencias técnicas relacionadas con APIs, sincronización de datos y plataformas conectadas.

Coordinar con equipos internos (comerciales y técnicos) y proveedores externos para garantizar la continuidad de los procesos.

Brindar soporte postventa, asegurando una experiencia positiva del cliente y cumpliendo los SLA de atención.

Traducir requerimientos comerciales en soluciones técnicas viables.

Documentar procesos y actualizar manuales internos para el equipo y clientes.

Requisitos

Experiencia en soporte técnico, postventa o implementación de soluciones IT.

Conocimientos de APIs, integraciones entre sistemas, ERP o CRM.

Capacidad de trabajar con equipos comerciales y técnicos de manera colaborativa.

Habilidades de análisis y resolución de problemas.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de traducir lo técnico a términos comerciales.

Nivel intermedio/avanzado de herramientas informáticas y plataformas SaaS.

Deseable

Experiencia previa en e-commerce, marketplaces o plataformas B2B.

Conocimiento básico de lenguajes de programación o scripting

Experiencia en gestión de proyectos de integración