Ingeniero de Soporte Técnico (Redes y TI)

Ingeniero de Soporte Técnico (Redes y TI)

Propósito del cargo:
Brindar soporte técnico integral a los usuarios internos y externos en el uso de estaciones de trabajo, software, sistemas de información y redes de comunicación, asegurando la continuidad operativa, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los estándares de seguridad de la organización.

Funciones principales:
- Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos de usuarios relacionados con hardware, software, sistemas y redes.
- Administrar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a las estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos tecnológicos.
- Gestionar la conectividad de la red LAN/WAN, WiFi y VPN, asegurando la disponibilidad y seguridad de los servicios.
- Configurar y dar soporte a cuentas de usuario, accesos, correo electrónico y políticas de seguridad.
- Monitorear y asegurar el buen funcionamiento de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento de TI.
- Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas y recursos tecnológicos.
- Colaborar en proyectos de mejora de infraestructura tecnológica y actualizaciones de sistemas.
- Escalar problemas complejos al área correspondiente (soporte especializado, proveedores o fabricantes).
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad informática de la organización.

Requisitos del cargo:
- Formación académica: Ingeniero/Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carrera afín.
- Experiencia laboral: Mínimo 2 años en soporte técnico a usuarios (help desk / mesa de ayuda).
- Experiencia en administración básica de redes y servidores.

Conocimientos técnicos:
- Soporte en sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.
- Redes (protocolos TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, configuración de routers/switches/firewalls).
- Herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Administración básica de Active Directory, Office 365 y servicios en la nube.
- Seguridad informática y buenas prácticas de TI.
- Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.

Competencias blandas:
- Orientación al cliente y buena comunicación.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y priorización de tareas.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Proactividad y disposición para aprender nuevas tecnologías.

Condiciones del cargo:
- Horario: Lunes a viernes, disponibilidad para atender incidencias urgentes fuera de horario.
- Modalidad: Presencial / Híbrido según necesidad.
- Equipamiento: Estación de trabajo y acceso a herramientas de gestión y comunicación.