Gestor de experiencia del usuario

¡Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Gestor/a de Experiencia del Usuario!

Ubicación: Clínica Veterinaria El Rodeo, La Dehesa
Área: Administración

En Veterinaria El Rodeo, parte de la Red Wivet, queremos entregar experiencias memorables a cada tutor y su mascota. Por eso buscamos a una persona con vocación de servicio, entusiasmo y foco en la mejora continua, que sea la cara visible de nuestra clínica y acompañe a los tutores desde que ingresan hasta después de su atención.

Tu misión

Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de nuestros clientes (tutores) y sus mascotas, asegurando satisfacción, fidelización y retención mediante iniciativas estratégicas de atención y postventa.

Principales responsabilidades

- Asegurar una atención de excelencia en recepción, ventas y call center.

- Gestionar la experiencia post venta: seguimiento, reclamos, redes sociales, Google.

- Liderar la estrategia de experiencia del cliente en conjunto con marketing, ventas y operaciones.

- Potenciar servicios complementarios: hotel, convenios, baños y alimentación.

- Diseñar e implementar encuestas de satisfacción (WhatsApp, llamados).

- Identificar oportunidades de mejora en todos los puntos de contacto.

- Apoyar el clima laboral y proyectar una imagen profesional y ordenada de la clínica.

-Colaborar en labores de secretaría en caso de ser requerido.

Requisitos

Formación académica: Ingeniería en Administración de Empresas, Técnico en Administración, Técnico en Gestión de Empresas o carrera afín.

Experiencia:

-Experiencia previa en atención de clientes o gestión de experiencia de usuario.

-Experiencia liderando equipos o en cargos de coordinación.

-Conocimientos en herramientas de seguimiento de clientes (CRM, encuestas, etc.).

-Habilidades y competencias clave

-Alta orientación al cliente y habilidades comunicacionales.

-Resolución de conflictos de forma rápida, empática y eficiente.

-Proactividad, organización y capacidad de análisis.

-Manejo de herramientas digitales (correo, Excel básico, WhatsApp Business).}


¿Qué buscamos en ti?

-Alto nivel de empatía y orientación al cliente.

-Liderazgo y excelentes habilidades de comunicación.

-Compromiso con la mejora continua y el bienestar animal.

-Deseable experiencia en atención de clientes o experiencia de usuario.

Te ofrecemos:

-Ser parte de una red de clínicas veterinarias en crecimiento.

-Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

-Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.

-La posibilidad de generar un impacto real en la experiencia de tutores y mascotas.