Analista de CRM Experiencia Clientes - Sector Financiero

En BanCrece buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Analista de CRM, cuyo propósito será entregar una experiencia de servicio de excelencia a nuestros socios/as, gestionando casos complejos y de alta criticidad, con foco en retención, fidelización y mejora continua. Buscamos a alguien con visión de servicio, pensamiento analítico y pasión por mejorar la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades
- Atender a socios/as entregando soluciones en casos de alta complejidad y criticidad.
- Gestionar requerimientos y reclamos críticos de manera oportuna y efectiva.
- Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y proponer mejoras.
- Colaborar con distintas áreas para optimizar procesos de atención.
- Elaborar reportes y métricas de gestión en plataformas CRM.
- Contribuir en estrategias de fidelización y retención, fortaleciendo la relación con nuestros socios/as.

Requisitos principales
- Experiencia mínima de 3 años en roles similares (CRM, CX, fidelización o atención avanzada).
- Fuerte orientación al servicio de calidad y a la resolución efectiva de requerimientos.
- Experiencia comprobada en retención y fidelización de clientes.
- Proveniente idealmente del sector financiero: Cajas de Compensación, Bancos o Cooperativas.

Competencias
- Comunicación empática y efectiva.
- Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
- Capacidad de trabajar bajo presión y priorizar tareas críticas.
- Colaboración transversal y orientación a resultados.

Ubicación:
Las Condes, con conectividad directa a Metro Escuela Militar.

Beneficios (Contrato Indefinido)
- Jornada 39 horas semanales
- Seguro complementario de salud.
- Afiliación a caja de compensación.
- Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
- Día libre en tu cumpleaños.
- Programas de capacitación y desarrollo profesional.
- Buen ambiente laboral, con oportunidades reales de crecimiento.

Sello BanCrece: integridad, respeto, excelencia, colaboración y transparencia son los valores que nos definen y fortalecen la relación de confianza con nuestros socios.