Jefe/a Customer Care

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

¿Te apasiona poner al cliente en el centro de todo? Dentro de nuestra Gerencia de Experiencia de Clientes, queremos incorporar un/a líder estratégico que impulse mejoras continuas en el servicio postventa, conectando datos y personas para diseñar experiencias memorables.

¿Qué harás?

Liderazgo y colaboración interáreas:

Articular la estrategia de atención al cliente con cada unidad de negocio, asegurando coherencia y foco en resultados.

Representar a la empresa ante organismos reguladores (p. ej. SERNAC), garantizando cumplimiento normativo y buenas prácticas.

Centro de excelencia en Call Center:

Transformar y optimizar nuestro call center para elevar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Innovación y mejora continua:

Monitorizar tendencias de Customer Care y CX, proponiendo iniciativas basadas en datos que anticipen quiebres de la experiencia.

Implementar proyectos de análisis avanzado para descubrir oportunidades de mejora omnicanal.

Gestión de KPIs y procesos:

Definir, medir y reportar indicadores clave de servicio y satisfacción.

Fusionar datos operativos y de experiencia de cliente para proponer ajustes y automatizaciones que agilicen respuestas y recuperen clientes proactivamente.

Segmentación y personalización:

Diseñar protocolos de atención diferenciado por segmentos, maximizando la lealtad y el valor de vida del cliente.

Desarrollar estrategias de upsell y retención basadas en comportamientos postventa.

REQUISITOS

¿A quién buscamos?

Formación: Ingeniería Comercial, Civil o afín.

Experiencia: Mínimo 5 años liderando estrategias de Customer Care en retail, consumo masivo, industria o sectores regulados.

Habilidades:

Excel intermedioavanzado.

Inglés intermedio.

Dominio de métricas y herramientas de análisis de datos (Power BI, Tableau u otras).

Capacidad para inspirar equipos, gestionar cambios y operar en entornos dinámicos.

Disponibilidad: Modalidad híbrida 3×2 (tres días presencial, dos remotos).