Ejecutivo Soporte Técnico de Sistemas

En Biometría Aplicada contamos con más de 14 años de experiencia desarrollando soluciones integrales en control biométrico y tecnologías de gestión.
Nos especializamos en sistemas avanzados para la gestión de asistencia del personal, control de accesos y administración de casinos corporativos, adaptando cada solución a las necesidades específicas de nuestros clientes. Ofrecemos plataformas robustas, seguras y escalables que mejoran la eficiencia operativa, optimizan el control interno y refuerzan la seguridad en organizaciones públicas y privadas.

Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico a los clientes de la empresa, resolviendo incidencias relacionadas con plataformas de asistencia, marcaje y dispositivos biométricos. Tu trabajo será clave para asegurar una experiencia fluida, eficiente y satisfactoria para los usuarios.
Principales funciones
• Atención y resolución de tickets de soporte técnico.
• Soporte en plataformas de marcaje, asistencia y visualización de datos.
• Configuración y mantenimiento de dispositivos biométricos (instalación, traslado, desconexión, revisión remota y en terreno).
• Apoyo en procesos de cierre de asistencia, justificación y reportes.
• Escalamiento de casos a Nivel 2 según corresponda.
• Capacitación y apoyo funcional a usuarios sobre el uso de sistemas.
Requisitos
• Formación técnica o profesional en informática, sistemas o carrera afín.
• Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda (ideal 1 año).
• Conocimiento de plataformas de control de asistencia y herramientas remotas (TeamViewer).
• Orientación al cliente, buena comunicación y capacidad de análisis.
• Manejo de Office nivel intermedio
Se valora
• Conocimientos básicos de gestión de turnos, contratos y asistencia.