Ejecutivo/a Contact Center- Venta asistida

Ejecutivo de Contact Center – Venta Asistida

Misión:
Brindar atención de calidad a clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales), proporcionando soporte, resolviendo consultas y gestionando ventas asistidas para potenciar la conversión de clientes interesados en los productos o servicios de la empresa.

Funciones:
Responder consultas de clientes sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
Resolver problemas y gestionar reclamos de manera eficiente y empática.
Garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción.
Identificar oportunidades de venta y brindar asesoramiento personalizado.
Ofrecer productos o servicios adicionales basados en las necesidades del cliente.
Gestionar el cierre de ventas y realizar seguimiento para confirmar la satisfacción del cliente.
Registrar interacciones en los sistemas de CRM o bases de datos de la empresa.
Mantener actualizada la información del cliente y reportar tendencias o incidencias.
Alcanzar metas de atención y ventas establecidas por la empresa.
Seguir protocolos y estándares de calidad en la comunicación con los clientes.
Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre productos y procesos.

Requisitos:
Formación: Educación media completa o técnico/profesional en áreas comerciales, administración, marketing o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, call center o ventas.
Conocimientos básicos en CRM y herramientas digitales.

Competencias:
Habilidades: excelente comunicación verbal y escrita, orientación al cliente y vocación de servicio, habilidad comercial y persuasión en ventas, capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.