[REQ17307] Analista de Atención Digital y Contact Center - Sucursal Lampa

El grupo Komatsu Cummins es una empresa inclusiva, comprometida con la promoción de la diversidad, equidad e igualdad de oportunidades.

Nuestra empresa incorpora al mercado experiencia, tecnología, soporte e innovación siendo uno de los líderes mundiales en su rubro.



ANALISTA DE ATENCIÓN DIGITAL Y CONTACT CENTER – SUCURSAL LAMPA



PROPÓSITO DEL CARGO



Ser el nexo estratégico entre el canal digital y el Contact Center, asegurando una experiencia de cliente óptima a través de la gestión eficiente de interacciones, la administración de datos y el análisis de oportunidades comerciales. La función incluye la atención de clientes, gestión de consultas y ventas en canales digitales, así como el monitoreo y optimización de los procesos para mejorar la conversión de oportunidades.



PRINCIPALES ACTIVIDADES:

* Gestionar, administrar y ejecutar la atención de clientes a través de canales digitales y telefónicos.

* Monitorear y analizar el comportamiento de los clientes en los canales digitales.

* Generar y administrar de bases de datos en CRM.

* Reportar y analizar indicadores del canal digital

* Gestionar campañas comerciales en los canales digitales.

* Dar seguimiento y cierre de oportunidades generadas en los canales digitales.

* Optimizar la experiencia del cliente en plataformas digitales.

* Levantar alertas y oportunidades de mejora en la atención al cliente.



ESTA OFERTA SE RIGE BAJO LA LEY N°21.015, QUE INCENTIVA LA INCLUSIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD AL MUNDO LABORAL.



BUSCAMOS A LOS MEJORES TALENTOS PARA INCORPORARSE A NUESTRA COMPAÑÍA INDEPENDIENTE DEL GÉNERO, ORIENTACIÓN SEXUAL, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD, EDAD, CULTURA Y/O ORIGEN.




REQUISITOS MÍNIMOS:

FORMACIÓN: Titulados/as de carreras como Ingeniería en administración mención marketing, o afines a la posición.



EXPERIENCIA REQUERIDA: Desde 1 año de experiencia en las labores asociadas a la posición, vinculado a roles de atención de clientes, análisis de datos, y experiencia con plataformas digitales.



El objetivo principal del cargo es realizar análisis y apoyo administrativo. Las tareas incluyen la generación de informes mensuales, la actualización de plataformas de Marketplace, la coordinación de campañas y encuestas, y la gestión de llamadas entrantes y salientes del Contact Center.



CONOCIMIENTOS O HABILIDADES:

* Manejo de Office nivel intermedio (mínimo tablas dinámicas)

* Conocimiento en CRM (deseable Dynamics, u otro similar)

* Conocimientos en softwares de contact center

*

Conocimientos y experiencia en uso de plataformas digitales (WordPress, plataformas de ingreso de equipos), Marketplace, E-commerce (se maneja software propio). Sera responsable de la administración de dicha plataforma.



Disponibilidad para trabajar en Sucursal Lampa, jornada de Lunes a Viernes, híbrida (2 días presencial, con flexibilidad acorde a los requerimientos del rol). Se cuenta con bus de acercamiento.



LOS/AS CANDIDATOS/AS INTERESADOS/AS DEBERÁN RESIDIR EN LA REGIÓN METROPOLITANA, O ESTAR DISPUESTOS/AS A TRASLADARSE EN VIRTUD DE LA JORNADA LABORAL (HÍBRIDA, COMUNA DE LAMPA)