Ejecutivo Grandes Cuentas

Empresa de telemetría Rastreosat by Redd con amplia experiencia, busca un Ejecutivo de Grandes Cuentas para desempeñarse dentro de nuestra área de operaciones.

Funciones Generales:

a) Atención de clientes asignados y otros que se solicite, vía los diversos canales de comunicación de la empresa tales como: teléfono, email, chat; entre otros. El horario de atención será laboral pudiendo participar si lo desea en esquema de turnos.

b) Coordinación y ejecución de reuniones remotas y/o presenciales para coordinar instalaciones, visitas técnicas, ejecución de proyectos, cronogramas, indicadores, reportes y otras actividades de atención propias a la cartera.

c) Apoyo al envío de cotizaciones desde el punto de vista operacional, ejecución de planes de mejora y otras actividades. Las mismas estarán alineadas con el área comercial y jefatura directa e indirecta (Supervisora de Centro de Servicios y Service Account Manager: SAM).

d) Generación de reporte de acuerdo con definiciones de la empresa de acuerdo con las necesidades del cliente.

e) Registro de estructura e información propia del cliente que permita mejorar en forma continua el modelo de atención.

f) Resolución de incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio operacionales. Escalamiento y seguimiento permanente de los mismos que involucren a otras áreas (Nivel 2 Operaciones TI, Desarrollo, Comercial y o Administración y Finanzas).

g) Dictar capacitaciones, realizar reuniones de coordinación / seguimiento y apoyo permanente de cara a los clientes asignados.

h) Registrar y escalar oportunamente requerimientos, incidentes o problemas que se presenten en plataforma y/o soluciones de la empresa con las distintas áreas resolutoras e involucradas.

i) Proponer ideas y acciones de mejora en case al conocimiento de los clientes asignados para su oportuna implementación en la Gerencia de Operaciones.

j) Otras actividades a definir en conjunto con el Centro de Servicios (Supervisora), SAM (Service Account Manager) y/o gerencia de Operaciones.


Habilidades y conocimientos

Experiencia Requerida:

- 6 meses en atención de clientes y/o grandes cuentas y se valorará experiencia relacionada al perfil

Conocimientos Técnicos:

- Computación nivel usuario

- MS Office


Competencias Generales:

- Ordenado: tiene la capacidad de seguir una estructura en sus funciones, para mantener un buen esquema de trabajo.

- Responsable y Ético: Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida, siguiendo las normas y principios que hacen al individuo, basado en las conductas morales sociales aceptadas.

- Trabajo en equipo: Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas comunes.

Competencias Especificas.

- Tolerancia al trabajo presión: Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles o para concretar acciones/decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores que los habituales. Implica mantener un alto nivel de desempeño aun en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de tiempo, a lo largo de jornadas prolongadas.

- Comunicación efectiva: Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener canales de comunicación abiertos y redes de contacto formales e informales, que abarquen los diferentes niveles de la organización.

- Orientación al cliente interno y externo: Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes, actuales o potenciales, externos o internos, que se pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro. Implica una vocación permanente de servicio al cliente interno y externo, comprender adecuadamente sus demandas y generar soluciones efectivas a sus necesidades.

- Iniciativa – Autonomía: Capacidad para actuar proactivamente, idear e implementar soluciones a nuevas problemáticas y/o retos, con decisión e independencia de criterio. Implica capacidad para responder con rapidez, eficacia y eficiencia ante nuevos requerimientos. Capacidad para promover y utilizar las aplicaciones tecnológicas, herramientas y recursos cuando sea pertinente y aprovechar al máximo las oportunidades que se presentan en el entorno.

- Manejo de Crisis: Capacidad para identificar y administrar situaciones de presión, contingencia y conflicto, y, al mismo tiempo, crear soluciones estratégicas, oportunas y adecuadas al marco de la organización.