Ejecutivo servicio al cliente

FID Seguros es una compañía diseñada para integrar la tecnología como base de la experiencia de corredores y clientes. Nos definimos como una insurtech de seguros generales, que utiliza la digitalización para ofrecer experiencias simples, ágiles y transparentes, apalancado en la innovación, en el uso de la tecnología, en el trabajo en equipo y el compromiso.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Servicio al Cliente cuyo objetivo será responder consultas, solicitudes y reclamos, de segundo nivel, de los clientes, en coordinación con las distintas áreas de la compañía y proveedores de servicios, con el fin de contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y plazos establecidos.

Funciones
- Realizar la clasificación de requerimientos recibidos por correo y otros canales .
- Gestionar y resolver requerimientos asignados .
- Realizar contactos proactivos con Clientes y encuestas de satisfacción.
- Realizar atención de clientes presenciales. 
- Realizar atención de primer nivel, por contingencias de Asesor FID. 
- Realizar la derivación de casos críticos a las áreas correspondientes.
- Preparar respuesta para clientes recibidas a través SERNAC, CMF y DDA .

Requisitos
- Título técnico profesional en Carreras de Administración, secretariado, comunicación o carreras relacionadas con servicio (RRPP, Turismo).
- 2 años de experiencia en cargos de servicio al cliente, siniestros, cobranzas, en compañías de seguros generales.