Agente de Soporte y Operación

Autofact es la empresa de información y tecnología que más innovaciones ha desarrollado en el proceso de compra y venta de vehículos en la industria automotriz de Latinoamérica. Con más de 10 años de trayectoria, nuestro propósito es hacer simple y segura la compra de vehículos.

¡Seguimos creciendo! Nuestro equipo está compuesto por más de 120 personas con gran espíritu de compañerismo, actitud y entusiasmo, quienes día a día buscan desarrollar los mejores productos y servicios para nuestros clientes.

¿Cómo? A través de herramientas digitales y servicios de información, entregando más de 100 mil informes y realizando más de 16 mil transferencias de vehículos mensualmente, todo a través de nuestras aplicaciones.

Si te gusta una dinámica ágil e innovadora y compartir con equipos que les gusta trabajar y celebrar aún más ¡Autofact es para ti!

Como Agente de Soporte y Operación, tu principal objetivo será asegurar que el flujo de transferencia y los servicios relacionados se ejecuten correctamente, manteniendo la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA). Deberás realizar la corrección de casos fuera de norma y proporcionar soporte tanto a equipos internos como a partes interesadas externas.

1- Ejecutar diariamente el flujo de ingreso y pago de los procesos asociados a transferencias y productos derivados en entidades como el Registro Civil, TGR, municipalidades y notarías, asegurando la continuidad y cumplimiento efectivo de las operaciones.
2- Mantener comunicación constante y efectiva con los stakeholders internos y externos involucrados en el proceso de transferencia, incluyendo áreas de ventas, producto, finanzas, asistentes de notaría, tramitadores y motoboys, para garantizar la continuidad operacional.
3- Identificar y ejecutar acciones correctivas ante errores detectados, realizando un seguimiento disciplinado y levantamiento diario de las gestiones realizadas para mantener la calidad del servicio.
4- Ofrecer soporte operativo a los equipos involucrados en el flujo de transferencias y otros productos relacionados, contribuyendo a que los procesos funcionen sin interrupciones.

Buscamos a una persona con un enfoque proactivo, que disfrute trabajar en un entorno ágil, dinámico e innovador, y que tenga ganas de desarrollarse profesionalmente en el área de soporte y operación dentro de una empresa tecnológica líder en la industria automotriz.

Es indispensable contar con formación técnica de nivel medio o superior, y no es necesario contar con experiencia previa, ya que valorizamos la capacidad de aprendizaje y actitud. Y debe tener disponibilidad para asistir a la oficina o Registro Civil en caso de ser necesario para solucionar temas operativos.

Las habilidades blandas fundamentales para esta posición incluyen proactividad, buena comunicación, metodicidad y precisión, capacidad de trabajo en equipo y orientación al cumplimiento de objetivos y calidad en el servicio.

También es beneficioso tener cierta experiencia o interés en atención al cliente y gestión de operaciones tecnológicas, además de dominio en plataformas ofimáticas de Microsoft Office y/o herramientas de Google Workspace .

Beneficios y Entorno Laboral:

En Autofact, fomentamos un ambiente de trabajo alegre y colaborativo, donde la innovación y el compañerismo son fundamentales. Te ofrecemos:

- Un equipo de trabajo con un alto espíritu de compañerismo y pasión por la tecnología.
- Trabajo remoto (con algunas excepciones).
- Computador y artículos de teletrabajo.
- Seguro complementario de salud 100% por la empresa.
- Reembolsos por capacitaciones.
- 18 horas semestrales de capacitación en horario laboral.
- Celebraciones de empresa y equipo.
- Programa de beneficios flexibles por lo que podrás canjear las cosas que más te interesen como, 5 días libres extra a vacaciones, día de cumpleaños, navidad o año nuevo, aguinaldos, giftcards de alimentación, reembolso por actividad física, y muchos otros!.

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la transformación digital en la industria automotriz en Chile!