Especialista en Servicio al Cliente - E-commerce (Productos de Fitness)

¡Estamos contratando!

¿Te apasiona brindar una experiencia excepcional al cliente y trabajar en un entorno dinámico? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo! Estamos en búsqueda de un(a) Especialista en Servicio al Cliente para nuestra bodega de logística en el sector de e-commerce.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes mediante una gestión eficiente de solicitudes, devoluciones, reclamos y coordinación de servicios técnicos. Trabajarás en conjunto con operadores logísticos, técnicos y otras áreas de la empresa para asegurar la calidad y satisfacción en cada interacción.

Tus responsabilidades principales incluirán:

Atención al cliente multicanal: Resolver consultas y reclamos en Salesforce, WhatsApp, Instagram y plataformas de marketplaces.
Gestión en portales e-commerce: Responder mensajes, gestionar reclamos y garantizar soluciones en plataformas como Mercado Libre, Falabella, Paris, Ripley y Shopify.
Generación de reportes: Organizar y analizar datos para la mejora continua de los procesos.
Supervisión de KPI’s: Optimizar tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.

Requisitos del puesto:

Conocimientos técnicos:
Experiencia con CRM (Salesforce o similares - no excluyente).
Nivel intermedio de Excel (reportes y análisis de datos).
Familiaridad con plataformas e-commerce: Shopify, Mercado Libre, Falabella, etc. (no excluyente)

Habilidades clave:
Comunicación efectiva y empatía.
Resolución de problemas y proactividad.
Organización y manejo eficiente de múltiples tareas.

¿Qué ofrecemos?
Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico de e-commerce.
Capacitación continua en herramientas y tendencias del sector.
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia operativa.

Salario: $550.000 líquidos

Jornada: trabajo presencial de lunes a jueves de 08:30 a 18:15, con una hora para almorzar. Viernes, de 08:30 a 17:15 horas.