Líder de Reservas, Ventas y Recepción

Funciones:
-Encargarse de recibir, procesar y gestionar todas las solicitudes de reservas de habitaciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través del sistema de reservas en línea del hotel.
-Brindar un servicio al cliente excepcional al responder consultas, proporcionar información precisa sobre tarifas, disponibilidad y políticas del hotel, así como ayudar a resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
-Administrar y actualizar regularmente el inventario de habitaciones disponibles para reservar, asegurando una correcta asignación de recursos y una distribución equitativa de las reservas entre diferentes tipos de habitaciones.
-Realizar seguimientos periódicos para confirmar las reservas, asegurando que los huéspedes reciban confirmaciones por escrito y estén informados sobre los detalles de su reserva antes de su llegada al hotel.
- Analizar regularmente los datos de reservas y ocupación para identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de enfoque, y preparar informes detallados para la gerencia sobre la actividad de reservas y el desempeño del hotel.
-Coordinación del equipo de Recepción, confección de horarios según directrices, apoyo y supervisión en la operación del equipo. Resolución profesional a quejas o reclamos de clientes y huéspedes.
-Supervisión de cobros en cuentas de huéspedes y clientes y emisión de facturas.
-Cobros de cuentas de grupos y eventos y su seguimiento con empresas.
-Gestión de deudores de cuentas corrientes y su notificación de pago.

Requisitos:
-Experiencia previa en roles similares en la industria hotelera, preferiblemente en el departamento de reservas o recepción.
-Conocimiento sólido de los procedimientos de reservas hotelera y sistemas de gestión hotelera (PMS), así como habilidades básicas en el uso de software de reservas OTAS y herramientas informáticas.
-Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar en equipo y tratar con una amplia gama de personas, desde huéspedes hasta colegas internos.
-Capacidad para gestionar múltiples tareas y mantenerse enfocad0/a en un entorno de ritmo rápido, con una atención meticulosa a los detalles.
-Actitud proactiva y orientada al servicio, con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
-Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos, según las necesidades operativas del hotel.