Ejecutivo servicio al cliente (Reclamos y consultas, Gerencia de SAC)

Las funciones serán brindar atención, resolver y a la vez fidelizar a los afiliados, clientes, empleadores o terceros, que han sufrido un problema o fricción con o a causa de AFP Modelo. Será responsable de subsanar el problema ocasionado, aplicando todas las herramientas disponibles del proceso de atención, alineado con la visión de negocio, con fuertes habilidades personales y de relacionamiento con clientes, con sus pares y con pensamiento y comportamiento de empatía, amabilidad y sentido de urgencia. También aplicará flujos de Trabajo, integrara información a partir de un reclamo, consulta o solicitud, aplicara reglas y políticas, asegurara cumplimiento de plazos y dará alerta frente a detección de problemas masivos o incidencias.

Requisitos:

Formación académica: Titulo técnico nivel medio

Conocimientos técnicos:

Manejo de Excel Básico.
Manejo de Normativa DL3500.
Conocimiento Sistema Solidario.
Conocimiento Administración Fondo de Pensión

Experiencia: Al menos 1 año en servicio/atención a clientes

* Por normativa no se pueden aceptar candidatos que ya hayan rendido prueba DL 3500 este año