Encargado de Servicio al cliente para Ecommerce

Encargado de Servicio al Cliente con experiencia comprobable en canales remotos, incluyendo postventa, preventa y televenta. Este profesional será responsable de atender las consultas, quejas, solicitudes de información y ventas de los clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, consultas en la página web y redes sociales. Además, deberá registrar y dar seguimiento a los casos en nuestra plataforma de gestión o similar, gestión de órdenes de compra, revisar estatus de productos en Marketplace / excepción, revisión de stock de mercadería, cargar documentos tributarios, registro de KPI y gestión de devoluciones.

Responsabilidades:
1. Atención Multicanal, Atender y resolver consultas, quejas y solicitudes de información de los clientes a través de canales como correo electrónico, consultas en la página web y redes sociales, realizar ventas y brindar asistencia preventa.
2. Postventa garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes en la postventa de ventas online.
Diseñar y elaborar reportes e informes relacionados con la atención al cliente y postventa.
3. Monitoreo y Evaluación: Realizar monitoreos y evaluaciones de calidad para todos los servicios, asegurando altos
estándares de atención, reclamos o solicitudes.
4. Gestión de tickets, revisar diariamente los tickets pendientes y/o en desarrollo por la línea de negocio, estación de
servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
Realizar una revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
5. Herramientas y proyectos participar en proyectos relacionados con el módulo de servicios que impliquen gestión de
tickets, como por ejemplo CRM Zendesk.
Cumplir con los procedimientos definidos en manuales relacionados al analista de SAC.
Seguir los scripts y definiciones de comunicación con clientes según los protocolos de SAC.
Requisitos:
• Nivel de Estudios profesional o técnico afines.
• Habilidades Técnicas:
Dominio intermedio de Excel, Experiencia laboral mínima de 2 años en atención al cliente.
Conocimiento y manejo de herramientas de CRM.
Familiaridad con WhatsApp Robot u otras herramientas similares.
• Disponibilidad: Trabajar 44 horas semanales, de lunes a viernes.
• Modalidad de Trabajo: Presencial en Maipú.
Si cumples con los requisitos y tienes la experiencia necesaria para brindar un servicio excepcional al cliente utilizando herramientas como CRM, te invitamos a enviar tu CV a gestión.retail3 gmail.com, indicando tus pretensiones de renta.