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ANALISTA EXPERIENCIA DE SERVICIO - ÁREA PERSONAS
ID | 3365573 | |
Buscado | Confidencial | |
Fecha |
2024-05-03 13:08:01
|
|
Expira |
2024-07-17 (en 62 días)
|
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Recursos Humanos | |
Duración | Indefinido | |
Tipo | Full-time |
Interesados: 24
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Descripción oferta de trabajo
BUSCAMOS ANALISTA EXPERIENCIA DE SERVICIO
Nuestro cliente es una importante empresa del rubro de servicios financieros, necesitamos incorporar a su equipo de trabajo un Analista de Experiencia de Servicio.
La posición tiene como misión:
mejorar la experiencia de los clientes internos, identificando oportunidades y gestionando mejoras en los procesos, a través de la automatización, robotización y eficiencia de todos los procesos recurrentes del área de personas.
Claves de la posición:
Titulado: Ing. Civil Industrial, Ing. Informático o carrera afín.
Experiencia sobre 2 años Experiencia en análisis de procesos y mejora continua, 3 años de experiencia general.
Excluyente: Experiencia usuario, análisis de servicios, manejo de herramientas de ofimática, Excel (mínimo con manejo full de tablas dinámicas).
Deseables: SQL, Python, Herramientas de análisis estadístico y automatización.
Esperamos que la persona:
• Sea capaz de identificar y analizar los procesos recurrentes asociados a los canales de atención al cliente.
• Defina los procesos de alto impacto para los clientes internos de acuerdo los distintos hitos y priorizarlos para su intervención.
• Proponga soluciones de automatización y robotización para mejorar la eficiencia de los procesos.
• Implemente y monitoree las soluciones propuestas para asegurar su efectividad e impacto.
• Trabaje en colaboración con las otras áreas de gestión de personas para mejorar la experiencia del cliente.
• Se mantenga actualizado en las últimas tendencias y tecnologías en automatización y robotización, para mejorar los procesos.
• Monitoree y evalúe el impacto de las iniciativas implementadas.
Competencias:
• Capacidad de comunicarse en todas las direcciones.
• Organización y Planificación.
• Autonomía.
• Creatividad.
• Adaptación a diferentes escenarios.
• Alta tolerancia a la frustración
• Atención en los detalles.
• Precisión en la ejecución.
• Innovador - hace que las cosas sucedan.
Beneficios
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